Ayuda
Preguntas frecuentes
Lo que la mayoría de la gente pregunta antes de pedir su primer Rocinante.
¿Cómo hago un pedido?
Por ahora los pedidos se confirman directamente por WhatsApp o correo electrónico. Elige tu presentación en la sección de tienda y escríbenos para coordinar pago y entrega. Pronto tendremos pago en línea directo desde el sitio.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos transferencia bancaria. Te compartimos los datos al confirmar tu pedido por WhatsApp o correo. Estamos trabajando en habilitar pago con tarjeta directamente en el sitio.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya salido para entrega. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o correo para hacer el ajuste.
¿A dónde hacen envíos?
Por el momento, únicamente dentro de Ciudad de México. Estamos trabajando para ampliar la cobertura a más estados próximamente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dentro de CDMX se confirman al momento de procesar tu pedido, según la zona. Normalmente entregamos en un plazo corto una vez confirmado el pago.
¿Cuál es la diferencia entre 250 g y 500 g?
Es el mismo café, mismo lote y tueste — solo cambia la cantidad. El de 500 g conviene si tomas café con frecuencia o quieres compartir; el de 250 g es ideal para probar o para consumo más ocasional.
¿Puedo pedirlo en grano entero en vez de molido?
Por el momento solo manejamos molido medio, apto para la mayoría de métodos de preparación (cafetera de filtro, prensa francesa, moka). Aún no ofrecemos grano entero, pero es algo que tenemos en mente para más adelante.
¿Cómo debo conservar el café una vez abierto?
En un lugar fresco y seco, protegido de la luz directa, con la válvula del empaque bien cerrada. Evita refrigerarlo — la humedad afecta el sabor.
¿Tienen café descafeinado?
Por ahora no. Nuestro enfoque actual es un solo origen de especialidad; si hay suficiente interés, lo evaluaremos a futuro.
¿Tienen punto de venta físico?
Por ahora operamos únicamente en línea, con entregas dentro de Ciudad de México. Si buscas café para tu cafetería o negocio, contáctanos — atendemos pedidos mayoristas.
¿Cómo los contacto si mi duda no está aquí?
Escríbenos por WhatsApp o a nuestro correo — respondemos personalmente, no con respuestas automáticas.
¿Tu duda no quedó resuelta?
Escríbenos directo, con gusto te ayudamos a elegir tu Rocinante.
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